Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte podle § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů) právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete Zboží. Tuto zákonnou lhůtu Vám prodlužujeme na 30 dnů ode dne převzetí Zboží. Máte tak právo na vrácení Zboží bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám, ani od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste jej porušili.

Pokud se rozhodnete tohoto práva využít, postačuje nám před uplynutím uvedené lhůty zaslat oznámení o odstoupení od Smlouvy e-mailem na adresu info.cz@esotiq.com, písemně na adresu ESOTIQ & HENDERSON S.A., ul. Wola Bykowska 35, 97-306 Grabica, nebo prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy“ dostupné v e-shopu. K odstoupení od smlouvy můžete využít také vzorový formulář, který je přílohou tohoto dokumentu, není to však Vaší povinností.

Vrácené Zboží jste povinni odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, na adresu:

Olza Logistic – ESOTIQ S.A.

Lípová 1986

737 01 Český Těšín

V případě odstoupení od Smlouvy nesete náklady spojené s vrácením Zboží. Pokud Zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, nesete přímé náklady na jeho vrácení.

Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení od Smlouvy, všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání Zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání.

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně neurčili jinak a nevzniknou Vám tím další náklady. Platbu Vám vrátíme až po obdržení vráceného Zboží nebo poté, co prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než jaký je nezbytný pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Práva z vadného plnění

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 5 Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;

• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a

• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z výše uvedených podmínek, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu info.cz@esotiq.com či dopisu na adresu ESOTIQ & HENDERSON S.A., ul. Wola Bykowska 35 97-306 Grabica

Reklamované Zboží lze zaslat na adresu:

Olza Logistic – ESOTIQ S.A.

Lípová 1986

737 01 Český Těšín

Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který je přílohou tohoto dokumentu. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

• na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

• na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

• přiměřenou slevu z Ceny; nebo

• odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

• datum, kdy jste reklamaci uplatnili;

• co je obsahem reklamace;

• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;

• Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

Vytkli-li jste jako kupující – spotřebitel vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat.

Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:

ESOTIQ & HENDERSON S.A.

Magazyn Esotiq,

DC9

Wola Bykowska 35

97-306 Grabica

Adresa pro zasílání vráceného zboží:

Olza Logistic - ESOTIQ S.A.

Lípová 1986

737 01 Český Těšín

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum: _____________________________________

Podpis: ____________________________________

Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:

ESOTIQ & HENDERSON S.A.

Magazyn Esotiq,

DC9

Wola Bykowska 35

97-306 Grabica

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis: